联系我们：麻将胡了模拟器平台支持中心
无论您是遇到麻将胡了模拟器的技术故障、对特定地方规则存在疑问，还是希望反馈平台改进建议，我们都欢迎您通过下方渠道与我们取得联系。平台实行"首响不过夜"的服务承诺——所有通过邮件或在线工单提交的咨询，均会在24小时内得到人工回复（节假日顺延至下一个工作日）。2024年1月至9月期间，平台平均首次响应时长为3.2小时，问题解决率为94.6%。
在发送咨询前，建议您先查阅"帮助中心"中的热门文章（涵盖账号注册、牌局回放导出、浏览器兼容性设置等高频问题），这往往能比等待人工回复更快地解决您的疑问。若您的问题涉及具体牌局中的规则判定，请在描述中附上牌局回放码（格式为MJ-XXXXXXXX），这将使我们的规则研究员能够精准定位问题，平均处理时间可缩短约60%。
多种联系方式与渠道指引
为了满足不同场景下的沟通需求，我们设立了以下四条官方联系渠道。请根据您的问题类型选择最合适的通道，以便我们为您分配最专业的支持人员：
📧 官方邮箱（主渠道）
适用场景：账号异常、数据申诉、商务合作、规则深度咨询。邮件回复通常耗时2-4小时，复杂问题不超过24小时。请在邮件标题中简要描述问题类型，例如"【账号问题】注册邮箱收不到验证码"。
💬 在线工单系统（推荐）
入口：网站右下角"帮助"悬浮按钮 → 点击"提交工单"
适用场景：游戏内Bug反馈、功能建议、牌局回放申诉。工单系统支持上传截图与录屏文件（单个文件不超过20MB），便于我们快速复现问题。提交后您将收到唯一工单编号，可在"个人中心-我的工单"中查看处理进度。
📞 客服热线（仅限紧急技术故障）
电话：400-888-2021（服务时间：每日10:00-19:00，北京时间）
适用场景：平台大面积无法访问、账号疑似被盗等紧急情况。请注意，热线客服不提供规则教学服务，此类咨询请转用邮箱或工单系统，以便我们为您调配规则研究专员。
🏢 商务合作与媒体垂询
适用场景：麻将文化内容共创、高校研究合作、数据授权、广告合作等。商务邮件通常会在3个工作日内由对应负责人回复。若涉及数据合作，请初步说明研究目的与所需数据字段，我们将依据数据合规政策进行评估。
工作时间与服务承诺
麻将胡了模拟器平台的人工支持团队工作时间分为两个时段：常规时段（周一至周五 9:00-21:00）与周末值班时段（周六至周日 10:00-18:00）。所有时间均为北京时间（UTC+8）。在非工作时段提交的邮件或工单，系统会自动进入队列，并在下一个工作时段开始时按提交顺序优先处理。
我们对外公布以下三项可量化的服务承诺，并接受用户监督。第一，邮件首响不超过24小时，工单首响不超过8小时；第二，对于涉及牌局数据异常的工单，承诺在72小时内完成数据核查并给出明确结论；第三，所有功能建议类工单，无论采纳与否，都会在15个工作日内收到评估反馈。若我们未能履行上述承诺，您可直接回复原邮件或工单要求升级处理，升级通道将直接对接平台运营负责人。
各部门/业务线联系指引
麻将胡了模拟器平台虽整体规模不大，但内部已形成清晰的专业分工。为了让您的咨询能够直达最合适的处理人，我们整理了以下业务线对应关系：
- 规则研究组（负责麻将胡了/麻将胡了2规则正确性）：若您发现某一地方规则下的番型计算与线下认知不符，或对听牌判定的逻辑存在异议，请直接发送邮件至 [email protected]，并在邮件中附上牌局回放码。该邮箱由5名规则研究员直接管理，平均响应速度比通用邮箱快约40%。
- 技术保障组（负责页面性能与兼容性）：如果您在特定浏览器、操作系统或移动设备上遇到无法启动、闪退、卡顿等问题，请优先提交在线工单，并在描述中注明您的设备型号、浏览器版本与问题发生时间。技术组会通过远程日志分析辅助排查。
- 账号安全与数据合规组：涉及个人数据删除请求、账号注销、误封申诉等问题，请发送邮件至 [email protected]。该渠道受隐私政策约束，处理流程通常需要3-5个工作日，以完成身份核验。
- 用户运营与活动组：关于平台即将上线的"麻将知识竞赛"、赛季排行榜等运营活动的咨询，请发送邮件至 [email protected]。运营组会为您解答活动规则与奖励发放相关问题。
常见问题与快速解答
Q1：我忘记注册邮箱了，如何找回账号？
请通过您注册时使用的手机号（如果绑定过）发送邮件至账号安全组，邮件标题注明"找回账号"。若未绑定手机，请提供您的游戏内昵称、最近一次登录的大致日期以及至少一个历史牌局回放码，以便我们验证身份。出于安全考虑，我们无法仅凭昵称直接重置账号。
Q2：如何申请删除我的个人数据（被遗忘权）？
您可发送邮件至 [email protected]，标题为"【数据删除请求】"。我们将在核实身份后的15个工作日内，删除您的注册信息、牌局记录及所有关联日志，并通过邮件发送删除确认函。请注意，数据删除后账号将无法恢复，所有模拟器成就与回放将一并清除。
Q3：我是一名高校研究者，如何申请获取脱敏牌局数据进行研究？
请将研究计划书、所需数据字段清单以及您的机构证明发送至 [email protected]。我们会对申请进行合规审查，重点评估数据的不可识别性与研究目的的正当性。审批通过后，双方将签署数据使用协议，数据以加密压缩包形式提供。
Q4：为什么我拨打客服热线总是提示占线？
热线线路有限，高峰时段（通常为周末下午）确实可能出现排队。若遇占线，建议您转为在线工单系统提交问题，工单系统与热线共享同一处理队列，且无需等待。我们正在评估引入智能语音回拨功能，预计2025年上半年上线。